[正社員]その他事務 【カスタマーサクセス】新時代を切り拓く話題のEnTech企業★エネルギー×Tech！ 自由な裁量により、お客様に寄り添ってサービスを提供できることが魅力★

■業務内容： （１）カスタマーサクセス お問い合わせ対応、そしてそれに付随する業務全般、例えば、システム入力、契約手続きほか、お客様のニーズにあわせて「新しいプランを案内する」「トラブル時に素早く対応する」といった業務もお任せします。 お問い合わせ対応は、電話やメール、SNSなどのデジタルコミュニケーションツールで行います。 基本は、お問い合わせいただいたご用件の対応が中心。マニュアルがない中で、最適な対応を考えながら対応いただきます。 ＜実際にはこんな事例も＞　　 ・お子様のお誕生日に、ぬいぐるみをお贈りした ・結婚式に、お花をお贈りした ・大きな家に住んでいるがゆえに多大な電力が必要なお客様に電気ブランケットをお贈りした（英国事例） （２）運用構築業務 スタートアップであり事業の成長段階にあるため、一緒に事業の骨格を作っていく業務に対応いただきます。 一例として、以下業務が挙げられます。 ・クラーケン（顧客管理システム）の改善提案 ・エナジースペシャリストの採用・教育 ・研修プログラムの開発等 ・随時発生する業務の運用構築 ■業務特徴： 「クラーケン」を活用して、ワンストップでスピーディなサービス提供を行います。 「クラーケン」では、「最安プランの提供」「請求額の提示」「電力使用量の確認」など既に多くのことが実現できていますが、お客様からのご要望を受けて日々バージョンアップしてまいります。　 ※「クラーケン」は英語表記されている部分もまだ多いですが 、翻訳機能などを適宜活用してご利用いただけます。 ■組織構成： 現メンバー数は20名（2023年6月現在） 他の業界で顧客対応経験を積んだメンバーが中途入社でジョインしています。 電力業界未経験の20～30代前半の方が多く、和気あいあいとした雰囲気で、 チームで協力して業務遂行しています。 ■評価体制について： 2週間に1度ほど、チームリーダーとの個人面談を実施。目標は「顧客満足の向上」であり、 成約率ではありません。面談では、顧客満足度、電話対応でのお待たせ時間、メールの顧客アンケート、顧客対応数などの明確な評価基準をもとに、課題について話し合います。なお、上司との心理的距離が近いため、評価の詳細や、今後のキャリアに関する内容について率直に共有・相談することができます。 ■キャリアステップ： ゆくゆくは、エナジースペシャリストのメンバーを束ねるリーダー（マネージャー）や、 専門領域に特化したカスタマーサクセスとしてのキャリアアップも可能です。 また、早期に複数名のメンバーをまとめるポジションとして、チームリーダーを担うこともできます。 ■入社後の教育体制 まず最初に、会社のことやエネルギー業界のことなど、一通り基本的な知識を身に付けます。その後は、上司や先輩社員によるOJT教育となります。 未経験からでも活躍できますので、安心してください！